监理工作中,你帮客户避免的最大的损失是什么?

或者说,你帮客户发现的最重要的隐患是什么?

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最佳答案 2020-03-10 12:17

你好!监理工作过程中,我经常碰到设计师为了迎合客户的需求,改动房屋结构,拆除承重墙等违章行为,去年一家客户刚在小区买了一套二手房高层准备装修,开工当天我核对了设计图纸和原房屋结构图,发现设计师设计方案有拆除承重墙的地方,而且三个房间飘窗混凝土全部拆除,我立即严肃郑重地告知客户和设计师,这些地方都是违章,而且小区管理严格,每天有保安上门拍照检查,如果发现违章工地会停工,拆除的地方需要设计院出整改图纸,费用会很高,而且房屋会有限制交易的措施,但设计师和拆旧队长为了私人利益,打包票说物业搞得定没有关系的,拆除混凝土用压力机压碎没有声音等等借口,最后我明确告知客户可以到小区里别的人家工地打听一下,是否可以拆除承重墙,三天后客户微信我说感谢我的坚持,他到小区暗访了一下,有一家工地停工三个多月了,复原费用多花了近4万元现在和施工方在打官司呢,我说这是我们监理老师应该做的,帮助客户职责所在。

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84 个回答

蔡新发 - 监理工程师

家庭装修如果没有请监理,隐蔽工程或多或少存在问题:


我有一个客户水电验收时签约装小蜜监理,施工方水电验收了什么问题都没有,客户的姑娘有点不放心,就签约装小蜜监理,我接到签单,第一时间联系客户,未通过我验收后,暂不封槽,我上门检查发了几处大的隐患:

attachments-2020-03-txvMEwZh5e60621e968de.png开发商预埋的空调排水管被水电开槽锯断,施工方监理和客户(称24小时盯着)都未发现。attachments-2020-03-xA2lSsEu5e6062950dbcc.png水电焊接不到位。attachments-2020-03-62JXZFF35e6062cef2af0.png

热水器的燃气管无套管,裸埋在包管墙面。

客户自认为懂点装修,坚持不让女儿请监理,说施工中现场盯,在眼皮底下都没注意到,说还是专业人做专业事,替我推荐两个鸡腿。


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刘占喜 - 家装监理师

      监理工作过程中,帮助客户解决隐患并挽回损失,是经常遇到的事。下边我列举一件记忆比较深刻的事件。

      去年的一个客户,二手房全部重新改造。开始装修没有请装修监理,找了一个小的施工队进场施工。水电施工过程中双方,发生分歧,最后客户和施工方解除了施工合同。在施工过程中了解到有装小蜜装修监理,在第二次进场装修时,请了装小蜜装修监理。

        第一次上门,我告知客户,我要把上一家施工方制作的水电线路全部检查一遍。上水管检查基本没有什么大的问题,下水管改造还未施工。当检查到电路施工时,发现了一个重大隐患。本来从配电箱到每一个分路的线管,线盒检查没有发现大的问题。我一边检查,一边和客户了解上一个施工方的情况。上一个施工方是一个安徽的施工队,在我的检查过程中发现总体的施工质量还可以,所以检查前期我心里,还认为这个施工队还不错。最后检查到卧室的一个插座底盒时,发现底盒内的火线看不见线头,电线被线盒里面的砂浆盖住了。一开始我以为是施工人员大意了,固定线盒的,砂浆没有清理干净。我用工具把砂浆剔凿了出来,仔细一看,原来施工方在撤场的时候,把火线绑在了墙内的钢筋上。当时把我和客户都吓了一大跳,幸亏进屋检查水电时,我没有贸然的去开电闸箱的总开关,否则损失就大了。

      第一次上门检查,也算是不虚此行,客户也是万分的感谢。

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蔡志

您好,在日常监理工程中,我们主要会协助客户对施工过程中的施工质量监督,施工辅料品牌及质量的检测,客户疑难问题解答,施工方施工工艺的标准化的判定,协助客户要求施工方对不标准工艺或出现施工质量问题的整改等工作,在这个过程中,我经历了大大小小许多避免客户损失的案例,下面举例跟您说一下:

第一个案例是我服务的一个别墅客户,客户对装修安全及品质要求极高,在水电改造前,由于客户电路布设较多,老线全部更换,而且要求达到最完善的用电安全标准,通过我与客户沟通建议选择市场上绝缘层具备耐火级标准的电线,这种安全级别的电线对于家装很少使用,家装常用的是阻燃级别的电线,客户通过渠道关系定制了一批南洋品牌的耐火级标准电线,并告知施工方必须使用。电路开始施工过程中,我正常阶段检查时,发现施工方使用了海燕品牌的阻燃级别电线用做了部分灯线使用,通过与施工方确认,施工方以种种借口“如这种线不好穿线,我们经常用海燕线没问题,我们有保证的"等来搪塞,但我与施工方的解答为,无论出于什么原因,站在客户角度考虑问题是最关键的,通过沟通,施工方还是将电线进行了更换。我个人觉得水电隐蔽施工是装修中的重中之重,同时客户合理的装修需求也是要重点关注的,故上述案例我觉得是避免了客户的最大损失。

另外还有一个案例即是我在日常帮客户陪同签定合同时遇到的,曾经有一个客户选购了我们的陪签服务,前期通过沟通了解到客户家老人选择了一个整装公司,承诺客户结合房屋情况装修费用在11万元左右全部就下来了,老人现场就交了一万元的定金,施工方并没有上门对房屋情况了解,也未出据详细的报价单等,在前期通过沟通我就感觉有可能存在漏项风险,由于客户为二手房装修,施工项目更难准确把控,于是我约客户提前去了一下现场进行了一下现场勘察,然后去装饰公司再核对项目。在核对过程中,果不其然出现了许多如二手房拆除后的墙地面修复,现场油工施工墙面开裂空鼓的修复,客户需求造型项,不含窗口窗台面,厨柜结合现场提供工程量不够,防水涂刷面积计算与标准施工涂刷面积不匹配,水电报价与实际发生量不符等等漏项问题,最终通过与施工方设计人员沟通完善报价后,整体装修结合实际情况造价达到18万元,这远远超出了客户的接受能力,最终客户只能选择不与该施工方合作,后来我协助客户选择了一个合适的装修公司,客户对我们也是报以忠心的感谢。通过这个案例,我认为是避免了客户最大的损失,因现装修市场较为混乱,往往有个别施工方在客户不了解的情况下忽悠客户立即下单,后期再慢慢增项,这样客户明白了也晚了,会造成客户很大的烦恼,甚至施工无法进行。

以上案例您可参考,无论如何,让专业的人做专业的事才能维护客户合理的利益。

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丁国锋

您好!监理工作中曾经碰到一客户选择的是朋友介绍的熟人装修,开始价格定得很低,施工项目漏项比较多,进入施工后增加不少的工作量,我介入时已经水电快结束了,我发现水电的问题特别多,无论是工艺还是质量都没有按照规范要求来施中,材料都是别的工地上用多下来的,品牌是五花八门,当时我就建议客户停止与施工方的合作,另外通过其它途径重新找施工方合作,客户觉得我说得有道理,采纳了我的建议。

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占全坤 - 装小蜜监理

监理工作中,您帮客户避免最大的损失是什么?发现最重要的隐患是什么?

监理工作中,能帮助客户避免最大的损失有很多,大致说一下水电改造,瓦工铺贴墙砖,真实案例。

1水电验收问题比较多,水电验收现场,监理会邀请客户,工长或水电工,现场按照图纸核对电源插座点位,灯位,避免水电工改造时遗漏,容易遗漏的电源插座有厨房燃气报警器电源插座,厨房操作灯灯带线,客厅,卧室顶面灯位线没有取中,电动窗帘电源插座没有预留,马桶上水,电源插座一定要以马桶排水管的中,左右25cm以外,改造上水电源插座,避免后期马桶无法安装,厨房燃气热水器,水管走到卫生间冷水管和热水管接反,重点关注淋浴冷热水口间距,水平是否合格,瓦工墙面抹灰完成后,还要检查一次淋浴冷热水口间距,水平,水口出墙尺寸,以上这些水电改造细节问题有3%的概率会出现,这些细节做不好,后期淋浴龙头装不上,水电验收时千万要核对清楚,一旦遗漏,点位不对,水平间距问题,铺贴完瓷砖后很难调整,到最后安装不上,客户就会投诉监理,以上是施工方水电改造时非常常见的问题,如果我们监理都能及时发现,要求施工方整改,让客户感觉到你是真正帮助到他了,这才是客户购买监理服务想要的结果。

2北京某小区一次正常的上门瓦工巡检,客户家是二手房,卫生间墙砖是400mmx800mm地砖上墙加工砖,瓦工进场时工长,瓦工师傅,客户我们四方交底时,说的很清楚,墙面需要拉毛处理,抹灰找平需要找垂直和方正,最做防水,卫生间墙砖单片面积较大,需要刷背涂胶,用强力粘接剂薄贴法粘贴,铺贴时不允许添加任何其它材料,有一些项目报价单里没有报价,现场还增加了费用。今天我到工地检查发现,瓦工根本就没有按照咱们说的施工工艺流程来施工,墙面直接涂刷防水,加工砖也没有刷背涂胶,瓦工师傅先把瓷砖粘接剂打到瓷砖上,在瓷砖粘接剂上再加上一层水泥,已经铺贴了三块墙砖,我当时就和瓦工说,为什么交底时说的施工流程不按照做,瓦工师傅说墙面不平,必须要加水泥才能铺贴平整,还说什么这样平整度也能达到要求,工长没有跟他增加多少费用等,客户也不在现场,现场我就赶紧和客服沟通,如果按照这样铺贴的话,入住后不久墙砖就会脱落,客户也比较重视这个事,马上联系工长,客户和工长都到现场了,我把这样铺贴的后果和严重性告诉给了工长和客户,又把瓦工施工流程重新从头到尾捋了一遍,工长同意拆掉已铺贴墙砖,重新抹灰找平涂刷防水,刷背胶,再铺贴墙砖。通过瓦工铺贴墙砖这个事,客户对监理工作态度,责任心给予肯定,也算是给客户避免损失吧。

装修施工过程中,只监理做到有耐心,细心,责任心,能帮助到客户,避免损失的地方很多。

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关鑫

      有一次一个客户请了一支装修队,工长自称在某建筑公司干过。在水电巡查环节中我发现施工队有混用电线的现象,吊顶的灯线还使用护套线,在跟工长沟通中我发现,工长对标准有自己的理解。后来我把各种可能出现的隐患向客户讲明,客户经过考虑后及时换掉了原来的施工队,找了市场上相对性价比合理、施工有规范的装饰公司。

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上海-监理部-张建俊

        在施工过程中,总是会碰到偷工减料还是各个工种都有。水电施工过程中有碰到PVC线管与报价不符,现场与施工方沟通,沟通不听,我们告知业主APP发送业主后,业主到现场让全部拆除,重新购买材料。

        泥工施工过程中碰到的一家,水电已经结束,通过朋友才知道我们装小蜜,然后我到现场之后,泥工墙面贴砖都已经贴好了,但是在现场业主问我看看有没有刷防水,在现场看了一下没贴砖的地方,这个地方没有看到防水,只看到了墙固,业主说这样他们就说是防水,当时就问了在现场的队长,队长嘴还说防水刷了,全部刷到一米八以上,我说要不行敲一块砖看看,业主也同意,队长慌了,我说如果没刷防水就没刷,还好跟业主说说怎么解决,后来承认了,业主同意他们要求外墙面不刷,我们建议是全刷全拆

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裴细顺

家庭装饰中,监理在施工前期,对原房的基础结构检查,可以避免装饰后期施工的问题。协助签订装饰合同,防止装饰霸王条款。后期施工中,对购买的材料进场验收,防止假伪材料,以次充好,偷梁换柱,降低材料等级。施工前技术交底——事先告知“必须做、禁止做、如何做。在施工过程中全程监管,只有在过程中能早发现并提出问题,提出整改方案。水电隐蔽验收前,能防止恶意绕线、不规范施工,杜绝留下质量安全隐患。泥木,防水,油漆、涂料施工,从基础把关。在装饰过程中最重要的隐患,新建墙不接规范施工,新建墙不挂钢丝网加固,新建墙与原墙无钢筋连接,抹灰不洒水保护。卫生间涂刷防水未找坡,后期施工完成,地面防水因施工不当,容易漏水。

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王红兵 - 北京监理部监理

有一次水电验收完成后,看见客户家瓷砖正在进场,我顺便查看了墙砖的品类,一看是玻化砖,然后就问工长,甪什么材料粘贴,工长说甪水泥沙浆粘贴,(他说墙砖不是加工砖,以为是普通的瓷片),然后我把利害关系和可能出现的隐患告诉了客户|,客户在我強烈要求下,让工长更换粘合剂进行粘贴。

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申荆泉

       监理工作过程中,帮助客户解决隐患并挽回损失,是经常遇到的事。有一个业主是在水电验收的时候,找到我们装小蜜。他的朋友请了装小蜜,他觉得施工跟他家不一样。到现场一看他家的水电问题很多,墙面开横槽,强电和弱电没有间距,强电线未套管,水电之间没有间距,进水管接头处扭曲,热水管未保温处理,未固定牢固。现场把这些问题指出来之后,业主立马请到我们装小蜜,后期施工就规范多了。

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  • 董一点儿 提出于 59分钟前

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