作为监理,让我瞬间感觉到工作很有价值事太多了。
1客户购买了我们装小蜜全程服务,从开工到施工过程,每一次上门服务都能让客户感觉到,我是站在客户的立场,维护客户的权益,据理力争,认真把控好施工过程中每一个环节。
2. 2019年5月,北京某小区,一次正常的上门服务,闭水试验验收,和客户约的是上午十点,我提前到达工地,没等多久,客户也到了,因为48小时之前我就通知客户让他联系楼下业主,咱们开始做闭水试验了,水放完后当时需要去楼下观察,无渗漏后48小时需要再次去楼下观察,有无渗漏,为避免渗漏无法察觉,我提前告知客户48小时后要去楼下卫生间观察,客户告诉我楼下是中介群租房,楼下业主也没来,租户每天上班,很难预约,物业也没有办法,等我们到楼下敲门,楼下没人,物业也到场,当时客户就很着急,说提前48小时和物业约好了,为什么租户没回来,经过半个小时的等待,最后联系中介负责人到场了,作为监理,我就拿着梯子,手电,去楼下卫生间观察,发现楼下卫生间是塑钢板吊顶,表面观察没有渗漏,中介负责人和物业人员说没问题,不漏水,当时我还是不放心,和业主商量后我决定打开一块塑钢板看看,但是物业不参与,中介不同意,说表面观察没有漏水,就不会漏,我还是坚持执意要打开塑钢板吊顶,因为地面防水,下水管道根边缘,有时候它会阴水,不是哗哗流,表面观察,根本观察不出来,其实我们公司也规定不允许我们拆楼下业主吊顶,最后经客户,楼下中介,物业同意,让我拆下一块看看,然后给它装上,塑钢板的确没有铝扣板好拆装,因为我之前是工长出身,对这个塑钢板还是比较了解,我心里是有底的,我小心翼翼地打开两块塑钢板,拿手电仔细观察,果然不出我所料,卫生间地漏下水管道边缘有阴水现象,水顺着管道边缘,顶子边滴到塑钢板上,因为塑钢板密封性较好,没有流到塑钢板正面,所以表面观察根本看不到渗漏,当时中介人员,物业人员,都上去观察,确认确实漏水,当时客户看到这一幕,他觉得我特别负责任,如果没有我的坚持,就会造成以后的大麻烦,当时客户都感动的哭了,当时我也很手足无措,连忙安慰客户说,现在漏水并不可怕,就怕铺贴完墙地砖后再漏水就麻烦了,当天工长没有来,瓦工师傅在现场,瓦工师傅当时也说了,多亏了监理的坚持,铺贴完地砖,再漏水损失就大了,当时我就跟瓦工师傅讲,现在马上把水放了,重新涂刷防水,防水干透后,重新再做48小时闭水试验,48小时后我再上门观察,确保无渗漏,合格后你再铺贴墙地砖,瓦工师傅当时同意我的说法,客户也觉得很满意。
3经过瓦工师傅重新涂刷防水48小时后,我再次上门闭水试验验收,物业人员,中介人员,瓦工师傅,工长,客户这次都到场了,仔细观察后无渗漏,我当场宣布闭水验收合格,客户放心了,物业人员,中介人员,工长,瓦工师傅也都放心了,经过闭水试验验收这件小事情,客户对我更加百般佩服,觉得请第三方监理还是很有必要的,之后还帮我推荐了好多朋友,亲戚,同事,同学,装修都请了我们装小蜜第三方监理,体验都是不错的。
4作为一名第三方监理,每天做着有意义的事情,既帮助了客户,绐自己也带来了快乐,只要你用心服务,用真诚和耐心,认真做好每一件事,铁石心肠也会被你感动,我觉得我每天的工作挺有意义,虽然说有的时候有一些工长和工人,不理解我们的工作,但是那毕竟是少数,每天做正能量的事情,让社会多一些理解,所以让我瞬间感觉到工作有价值的事挺多!
每次帮客户和工队出谋划策解决问题时,心里总有一种自豪油然而升。因为运用专业知识帮助了别人,证明了自己的价值,体现了自己在施工过程中的作用。
作为第三方监理,在监理服务的过程中,只是做了自己应该做的事情,很多时候客户一句“幸好请了装小蜜监理”把我也感动,觉得付出也有收获,印象深刻的有两件事。
1、一客户家里水电验收,客户家找的是一家装饰公司,有公司的监理、项目负责人、客户等,水管打压测试过程中,施工方监理、施工方负责人说水管打压测试没有问题,可以进行下步工作,我在排查过程中发现一处水管接头有很小的一个沙眼渗漏,客户当时很生气说施工方不够严谨,幸亏我请了装小蜜监理,要不瓷砖铺贴完后期渗水到楼下和自己家里,损失惨重还耽误自己上班。
2、一客户家新房准备装修过程中厨房地漏往家里返水,我上门查看后发现厨房下排水管和楼上所有业主家共用一根排水管,客户家是4楼,楼下为架空层,由于排污管不是直接往下走,横着走一段距离,楼上几十家业主都往下排水只要横管有点堵,下水慢就会往客户家里返水,我和客户讲解返水原因后,协助客户和物业沟通后物业把客户家里厨房下排水单独改后就解决问题了。后来装修过程中还有各种各样的事情客户都会提前联系咨询我,客户一句“监理老师的意见就是我的意见”给感动。
做为装小蜜监理,给客户感动的事情还有很多很多……
作为监理老师在这里要给正在准备要装修的朋友们一些建议:
1、要根据需求、装修预算来确定装修风格。
2、找一家一线品牌装饰公司或者口碑较好的设计师,一般和设计师合作的施工队都能把设计方案落地,主材和施工质量不会太差。
3、请一个第三方监理,从签订合同、施工工艺等监理会站在客户立场,维护客户正当利益得到保障!