作为监理让客户满意的经历有:

2019年8月份，北京某小区，二手房装修，水电改完才订的监理服务，第一次上门是水电验收，当时瓦工砌墙己完成，客户把之到施工方的图纸和报价表提供了一份纸质版给我，当时一一对比，发现了现场购买的水电材料与报价表上的品牌不符，都是些伪劣严品，而且水电改到一榻糊涂，多处隐患，比如:有水电同槽，不同材料混用，几处墙体横开槽现象等等。新砌轻体墙歪歪扭扭，门梁上使了根破木方代替。现场客户/设计师/装修公司负责人都在场，工长找理由请假没来。经过与现场负责人员协调要求己施工完的水电拆除重新改造。砌完的墙进行修复，后期工程按合同/报价执行，按装小蜜的标准验收。再后装修公司派了位负责任的星级工长保质保量完成了整体装修工程，一切很顺利。客户很满意主动送绵旗并表示以后把小蜜监理服务推荐给需要装修的亲戚朋友。

   作为一名监理，以帮助客户解决问题为荣，把客户家的装修用心去服务去管理，让天下没有难做的装修。

在监理工作过程中让客户满意是我的基本要求，客户感动点赞表扬也是经常发生，我记得去年12月一家客户周五晚上才预约周六上午安排泥木验收，客户忘记提前通知我了，我接到客户的验收要求后赶紧联系协调已安排好的客户时间，但是周六原本预约验收家数就比较多，另外客户家时间很难协调，最后我和客户沟通确认早上7点到工地安排验收，我早上六点不到就起床，准备好工具提早十分钟到客户楼下等，客户到楼下看到我已提早到了连忙说感谢，我说这是我们监理应该做的，客户第一是我们装小蜜公司的文化精髓。

作为监理的我，运用自己所掌握的知识及经验、设身处地为客户着想、巡检工地一丝不苟、对发现的隐患，及时指出和跟踪、对隐患施工方持有不同意见时，据理力争（举案例说明）、应约上门巡检未见重点、线上跟踪、下次上门巡检前如有顺路顺拐上去盯一眼。

    你好！做为监理，我们的要求是，客户第一，正能量，执行力。服务好每一位客户。让客户满意是我们做为监理的第一个基本要求。

   让客户感动，不是每一家都能做到。很多时候需要很多巧合。有一次上门巡查，在泥木阶段。这家客户买的是二手房，第一次交底的时候。我墙面检查，现场就和客户沟通过。墙面有空鼓与开裂，只需要局部处理和后期加强处理就可以，当时也和施工队长现场交代。但在第5次上门发现工人正在铲除墙面一直铲到了红砖，我现场立马制止。马上通知客户，说明情况。客户和我说是队长和他说需要铲除，不然不好做。然后我让客户通知队长明天到现场处理这件事。第二天完美的处理好，客户很满意，说感动也不为过吧。因为我给客户省下了一笔不小的费用。

不忘公司初心，严格把好质量关，服务好业主也是我们监理的本质工作，大部分业主之所以请监理一是没有时间，二是对这行业专业知识缺乏，而每当业主出现问题或疑惑时都第一时间联系我们监理，业主在装修上的事都无小事，能第一时间帮业主解答或解决疑惑为之才能让业主感动

接触到的客户有些都是一个人去面对装修公司，有时我们要去帮助业主解决一些技术以外的问题，比如增加项，主材选购，风险预估让业主感觉在服务时有意外收获

     在工地及早检查出问题，要求施工方整改，客户对我们监理的工作，肯定会产生认可感。我个人感觉，与施工方早期沟通，确定好更好的施工方案，预防问题，更能提升客户对我们的满意度。

   说一个案例:与施工方沟通水电施工中，施工方习惯进水管用6分管，其它用4分管；与水电工及项目经理指明，需主水管6分至卫生间顶部再分4分，全4分，在同时用水时，水头水流量会明显不足；后续客户不方便使用时，再找项目经理，项目经理也会没法处理的。项目经理，听进意见，主水管6分管施工。客户现场明确表示，得亏有监理先提出。

有一个客户，是水电已经结束才找的我们装小蜜第三方监理，当时电话跟业主沟通，业主说水电增项较多，然后通过朋友才知道我们装小蜜，说现在已经泥工贴砖了，当时我就让客户让施工方停工，等约好明天上门之后没有问题在进行施工，第二天上门，水电施工已基本看不到，把看到的几个问题先跟客户说了，断路器匹配不合理，过梁洞未封堵，进户煤气管道进户洞未打等……

还有就是在现场施工的卫生间墙砖已经贴好了，但是现场我看了一下墙面居然是墙固，所以现场又跟阿姨了解了一下情况，确定是只刷了墙固，告诉业主是刷了墙固，通过减料，欺骗业主，后期施工方与业主沟通处理，只反工靠房间一面墙，把砖全部拆除，重新涂刷防水，第二次上门的时候，业主也在现场，墙面防水层涂膜不均匀，且不配合验收检查，泥工还拿榔头恐吓监理，当时我们不畏惧，只要有问题，我们该提出提出，后期业主也很明智，直接更换施工方。

最让客户满意感动的事有很多，先从构通和交流再就是交底与检查工作再到发现问题及时处理。每个小仔节只要我们监理老师不放过的话，客户都会很满意，能让客户感动的事，举个例子吧，有一位客户窗户装了之后下面有叁水情况，因窗户不是装修公司叫的人安装的。所以就有相互踢皮球的现象。我及时上门查找原因，找出问题及时和施工方把问题处理好，客户当时很感动。

我秉承公司理念:为天下家庭装修保驾护航。每次为客户把关工程隐患，心里充满成就感和自豪感。

有一次，客户是一对小夫妻，是一个完完全全的装小白，因工作忙也不懂，通过多方咨询考察签约一家网红的装修公司，再签约装小蜜督察，以为装修不会有什么隐患问题，但事与愿为，碰着一个无良工长，施工中，工艺施工沟通交底根本不配合，任由工人按简单能省刚省的施工，我本着为客户负责的态度，与施工方工人耐心沟通。水电施工时，我与师傅就卫生间的排水用斜三通，半弯优化说的很清楚，结果工人还是常规横平竖直正三通，九十度弯施工，有严重的易堵塞和返污水隐患，为督促施工方整改问题，我利用中午休息上门三次才整改完成，客户真正被感动了，给我广泛在同学，同事和亲朋好友推荐加三个鸡腿。

只有服务好客户，替客户把好关，得到客户认可，装小蜜才会壮大。

作为监理特别是第三方监理，一定要做好自己的本份工作，客户第一，为客户家装修保驾护航。

去年有个客户买的是我们公司的单次服务，原因是对施工队的工艺有些不满，后根据我们装小蜜监理服务的口碑，再经朋友的推荐，买了我们公司的服务，去现场一看泥木已结束，油工准备进场，这个客户刚开始对我很怀疑，是否专业有资格证，当时我穿的工服并佩戴胸卡，最后看到我的监理证和在武汉培训的结业证书，这才放心让我检查，随后装修公司的相应人员也紧随到场，我开始检查时从水电走向，强弱电箱查起，发现进户线线经不同等一致，火零线是1O平方线，地线用2.5平方线，另淋浴房地面排水坡度偏小，试水时有积水，并告知标准坡度≥5一10‰，也要求施工方整改，当时客户也责问施工方监理隐蔽工程怎么验收通过的，客户激动的说了句请第三方监理非常重要，花这个钱值得，最后竣工验收也买了我们服务。