作为监理,你有哪些让客户满意甚至感动的经验或者经历?只要全身心投入,认真工作,让客户满意甚至感动的经历太多了。
作为监理,要自我定位,了解工作性质,根据公司的指示精神,把每一次上门服务过程,当做是一次责任的担当,让客户体验超值服务,帮助别人,快乐自己,从工作中体现人生价值。
1北京某小区,客户是高校教授,新房毛坯,建筑面积100平米。客户购买了20次监理上门服务,找了一个小的装修公司,第一次上门验房,通过和客户沟通,客户对装修不是很了解,担心的问题比较多,现场把房屋结构,房屋基础整体检查一遍,把检查出的问题,施工方进场,注意事项提前告知客户,并且有监理日志和照片呈现给客户,客户第一感觉还是很不错的。
2约好第二次上门施工方进场,我提前到达工地,客户工长到场后,当面把施工方报价单从头到尾整体详细核对一遍,把存在的一些问题,比如施工遗漏项,重复收费项,施工项目面积虚报,材料不符合要求,施工工艺不符合规范,验收标准偏低,把这些问题提出来,客户和工长当面核对解决,书面形式记录,做到让工长接受监理提出的意见,客户心里有底,监理后续的工作也会很顺畅,通过这次与工长的见面,客户感觉到请监理很有必要,真正能站到客户立场,维护客户的权益不受侵害,能帮助到他,对监理的印象加深,认可监理的工作,这也是我们服务的目标。
3水电改造完后验收,提前预约好上门时间,出门前检查所有工具是否配备齐全,到达工地后,对施工方水电改造逐一检查,从上到下,从里到外,一丝不苟,认真检查每一个细节,发现问题及时记录,比如厨房卫生间顶面水电管线,固定管卡间距不符合规范,需要加强,厨房操作台东西墙面电源插座不水平,误差3.5cm,需要调整,避免后期铺贴完墙砖影响美观,厨房卫生间冷热水口歪斜,间距不合理,水口出墙尺寸不一致,卫生间等电位与电源插座地线连接,厨房卫生间灯线裸露,需要套黄蜡管保护,这些都不符合水电验收规范,都需要整改,现场文字记录拍照留存,和客户工长沟通整改方案,工长水电工认可水电改造问题,同意整改,客户现场看到这一幕后,非常感动,对我的工作更是认可,能帮他发现问题,解决问题,现场还说如果没有监理,这些问题他是发现不了的,工长也不会主动整改,有效避免了后期入住的安全隐患,客户觉得监理的工作已经超出了他的预期,后续的每一次监理上门服务,都会让他很感动,中间有几次客户非要给我购物卡,红包之类的表示感谢,被我一一拒绝,当面解释我们监理公司的工作标准,不拿群众一针一线,把服务做到极致,我当客户面说,这是我作为监理分内之事,不要客气,都是我应该做的,最后客户给公司送了一面锦旗,以表谢意。
客户通过我的服务,推荐了好多亲戚,朋友,同学,同事,装修请监理,觉得有我们这样的监理公司,是值得信赖的,可以超出客户预期,帮助到更多人。
通过每天的工作,传递正能量,服务好每一位客户,每天有不同的感受与经历,感谢装小蜜这个平台,让我在工作中体现人生价值。
作为一名独立的第三方家装监理,站在客户的角度查看施工质量,维护客户的利益。
记得有一次客户家阳台要放置两个洗衣机,一个洗衣机伴侣。现场水电交定位时电工,项目经理一致说下水管道不好排放(阳台只有一个地漏,下水管道紧挨着墙面主管改动麻烦较大),如果不改动主管,直接排放到地漏内,放后期地漏会返水,出了问题后期不负责维修。(这是装修公司惯用的套路想让客户加钱了)
我和施工方说,你们使用半圆三通改就可以了,我把图片从手机里找出来给他们看和他们说如何施工。干嘛要改动主管,这不是额外增加费用吗。这时客户理解了施工方说这些话的意思了,直接打电话给公司要求更换项目经理。事后客户说还好请了装小蜜。不然又被坑钱了。
在监理工地过程中有很多能让客户满意的瞬间,对自选择装小蜜监理的正确性,就说其中一次进行水电隐蔽阶段验收,在按照程序验收过程中发现有个别电线的地线颜色和其他不太一样,进行细致检查后发现使用的不是一个品牌,关键是使用的是旧线,这种情况我就现场指出需要进行整改,现场工长也不知情,施工工人解释是电线配送少了,为了尽快交工也不会有人发现的侥幸心理,这次业主对我工作状态更加认可,客户对我的信任就是我们的动力。装小蜜遵循,客户第一,正能量,执行力。
作为第三方监理,在监理服务的过程中,很多时候客户一句“幸好请了装小蜜监理”把我也感动,觉得付出也有收获,印象深刻的有两件事。 1、一客户家里水电验收,客户家找的是一家装饰公司,有公司的监理、项目负责人、客户等,水管打压测试过程中,施工方监理、施工方负责人说水管打压测试没有问题...我使用手电筒仔细检查接头,用纸巾擦拭后发现一处有渗水,客户当时就一句幸亏请了装小蜜监理,要不后期出现问题后怎么办。
2、还有一客户先找好装修公司后找的装小蜜监理,第一次上门客户家里有新砌墙体,墙体都砌完了,我仔细检查后发现卫生间没有做防水带,客户知道后和我沟通后决定更换项目经理,厨房阳台下水往家里返水,我过去检查后发现客户家里厨房下排水管和楼上共用一根排水管,客户家是架空层,下排水横着走了一段后再往下排,后期很容易堵塞,我和客户讲解排水管堵塞原理后建议客户和物业沟通,把厨房下排水单独改出来,后期客户和物业沟通后把厨房下排水管改单独排水一次性解决根本问题,后期还有好多装修细节都是先和我沟通后再和施工方沟通,装修完客户很满意装修效果。
1. 让客户满意的事情有几个,第一个就是有一个客户家是老房子,到场第一件事就是对比报价和现场施工项目,帮助客户检查出报价中有很多漏项,还有就是收费不合理的地方,并且现场和施工方的工长确定了很多之前含糊不清的价格,让客户很放心。让客户感动的事情也有很多,简单说一个,就是客户家在开始施工之前工长给水电预估价格是五万多,水电交底完毕之后现场帮助客户和水电工一起沟通了线路怎么走,并且在图纸上标记路径让施工方签字认可,最后按照图纸上的路径最终结算三万三,现场工长给现金红包,到楼下就直接原封不动转角给客户,并且说明事情的经过和原因,客户认为在做到纯粹的工作态度的同时也维护了客户和施工方之间的关系,客户很感动当时就流泪了,因为在装修的过程中没人在乎他们的感受,老人家也六十多了,都是自己想自己做,总结就是我们站在客户的角度设身处地为他们找想,想到他们都想不到的事情。
作为监理要站在客户的角度来监督施工工艺以及所有到场材料把控。自从是一民监理来说帮助了客户得了客户的认可对于我来说就是感动。我去年有一家印象深刻,这一家客户是中建御景新城的客户,他家是已经开始装修了,正在砌墙的时,他小区里我正在服务客户正的在他楼上,那天不在到楼上去看当时正在粉墙,他看了砌的墙跟他家的不一样,他正在问泥工师傅我刚好到了,他以为我是施工方,泥工师傅就说这是请的第三监理,当时他不知道笫三方监理是什么,他就要我帮忙到他家去看看,我过去一看砌的墙没有小砖,也没有植入钢筋,砌的时候轻质砖也没有湿水,我就说这样做不行,客户当时就要师傅不要砌了。就问我怎么请们,我感觉这就是信任,后期他家所有的事情都要问我,真的是一种托付,很感动。