现在客户都通情达理，前期沟通很关键，不仅是跟业主沟通，还包括跟装饰公司沟通，跟施工工人沟通，都很关键，只要前期沟通的好，施工过程一般都比较顺利。关键的一点是：把每个人的责任具体到位。在其位谋其政，出了问题不推诿，勇于承担

为客户多想，把客户的事当做自己的事。站在客户的立场为他排忧解难。

      记得有一次客户家砌包管，预算当中已确定加隔音棉，先前去的时候，有的已包裹隔音棉，下次过去的时候包管已完成，瓦工说都加上了隔音棉。但我为了对客户负责，每一个保管都检查，架上梯子，用手机在包管顶上往下拍照，发现只包管包半截儿隔音棉，施工方只能整改。

这件事让客户非常感动，虽然小但认识了我们的仔细负责和专一。

作为监理，我们要做到，客户第一，能够真正地做到让客户省心，省力，省钱的效果，客户才能够满意。

1，对客户装修的工程项目各项，必须能够准时的按各项工程施工前进行前期的把控工艺质量要求，不要让施工方出现问题后再检查出问题，这样对客户材料和时间的耽误和损失，客户的满意度是我们能前期的把控质量，这样才会让客户满意和希望的。

2，永远站在客户的立场，为客户装修保驾护航，客户多数为装小白，他们选择了监理，就是对监理的信任，所以监理要做到工程各个节点检查验收，即使客户不能够到场，我都要站在客户立场进行各项工程工艺质量进行严格标准的检查验收。这些是客户所满意的和希望的工作。

3，在装修公司和监理中，我们监理要做到能够让客户省心，省力，省钱，能够顺畅的和施工方进行很好的沟通，千万不要给客户带来冲突和麻烦，因为客户在装修公司和监理当中都是左右为难的，所以要为装修保驾护航，也要做到能够和施工方更好的沟通，发现问题，解决问题，不要让问题还要客户来解决。一定要做到让客户省心，省力，省钱。这是让客户满意的监理工作。

  作为监理，要永远坚守“客户第一"的服务理念去服务每一位客户，永远比客户想的多一点。在施工中严把控施工质量，提出合理建议，想客户之所想，急客户之所急，帮解决所有施工问题，同时还能更好地帮客户省去不必要费，为客户做出超预期的事，让客户感觉物值所值。就能很好提高客户满度，甚至感动。

   总之，从施工材料把控，再到施工质量把关，再到施工费用的节省，给合施工现场给出合理建议，这所做的一切都能很好地让客户感觉到满意。

       作为监理，我觉得不光是尽职尽责，还需要给客户一些合理化的建议和 专业问题的解读。

        我记得去年有一个比较年轻客户，家里装修队伍是他们父母从老家介绍给装修的，家里水电隐蔽施工已经完成，木工吊顶已施工到了一半，客户周六日去装修现场检查时发现工人施工没有头绪，地面上和顶子上走的水管和电线管杂乱无章。业主就请了我们第三方监理的全程服务，我第一次到现场检查发现水电隐蔽施工没有一项合格的，吊顶的轻钢龙骨和木龙骨混用，歪七扭八，都是拿汽钉枪固定连接，施工非常不专业，我检查完后把业主叫到电梯间告诉了所有的施工问题：配电箱空开配置不对，厨房和卫生间的水管大部分都是走的地面，顶面的水管和电线管都没有固定，线管里最多的一个是有7根2.5平方电线等等问题，我把我检查其他客户家里的水电验收照片拿给客户看后又带着客户到本小区看了别的客户家水电施工，客户看完后才知道装修的规范不规范差距这么大啊，我给客户讲，我说您家现在施工队的装修水平还是十多年前的水平，您怎么让他们整改也达不到我们监理验收的标准，业主听完后非常感动，说我一定听您的，要不这装修隐患太大了。后来更换了装修公司把以前的施工全部拆除从新开始装修，我每一次我去现场检查业主多忙也得抽时间到现场和我说说感谢的话。

你好，

我做为一小蜜工作了四年的监理，让客户感动的有很多，你必须站在客户的立场，认真去处理每一个细节，包括与客户和施工队的沟通，以及现场的把控，把客户当家人一样对待。当她有朋友或同学需要找监理会第一时间会电话你的。有一次我监理了一个比较好的小区二手房，开工当天与施工队现场交待了拆旧的注意事项，和接下来的新建墙体的要求后就走了，当时施工队说一周后会通知我去现场。第三天晚上客户发了几张图片给我，问是否是开工当天你要求的这样，我一看问题太多，我和她讲，让她通知施工队长第二天早上八点现场碰面，指出了湿区的必须要用十五公分的止水梁，与原砼墙必须种植拉筋，我讲开工交底现场讲的很清楚你也答应了，现在怎么做成这样，队长只能笑着说，不好意思我忘了，队长说没关系，他们都是这样做的，我在客户当面要求返工重做，队长有点不是很愿意，我客户通知他们监理和老板这才勉强答应。我知道队长可能使坏。下午我三点过去了，看到是按我要求在做，我也就走了，后来他和客户讲没见过监理一天两次上门，客户说是对你们施工不放心， 我也是买的口碑监理服务。我的经念是前期的每一个细节都要把控好。才不会有后期的不认真施工，后来客户把介绍了二个回头客，她和她朋友讲，请装小蜜监理是装修过程中花最值的一笔开资。四年过去了，我们都还有联系。

这么多年不少客户装修结束后能一起吃烧烤，看足球，交流旅游细节。

印象最深的是孩子刚养下来时正好和新认识的客户顺口说起，装修结束后第二年孩子周岁当天还收到客户祝福短信，十分感动。

监理工作中把客户房子当做自己、自己爸妈的房子，才是真的客户第一。

1. 第一次去工地，工具齐全，检查仔细，把问题全部标准清楚，并与施工方和客户现场沟通解决方案，做到认真专业，一般此情况下施工方和客户都会认可其专业度。在我的执业过程中，客户和施工方都会有给红包的习惯，本着不拿客户的一针一线，不接施工方红包，都做到了。对于客户，没有拿他们的红包还在尽心尽力为他们做监理服务，他们还是很感动；对于施工方，他们对监理也是畏惧。举一个例子吧，2019年，有一个工地已经做了油漆，现场去检查后，对油漆质量标准很多问题，并现场发至施工群要求工长整改，客户趁我不注意是往我工作包里放了600元（前期开工交底私下给了300，我明确了公司政策，坚决不收），晚上回家后发现了红包，微信退还红包并对这件事告知领导，客户很是感动。我想说这也是每个监理应该做的。

   作为一个监理，要从每一个细小的环节为客户把关，当客户不了解时，耐心为客户讲解。

   当时武汉疫情严重，肺炎病毒传播方式很多，曾经有专家指出可以从下水道传播，也确有从下水管传染的。有多位客户打电话，微信联系我，病毒会不会从下水水管里传播，我很自信告诉客，不会的。我会从日志中导出客户的卫生间的下水图，告诉客户不会返水，返味。让客户安心，放水。当客户了解后，对我说，真亏有您。

于细节处见真章，站在客户角度审视过程。简单举两个例子。一次是水电验收，工人改下水管，由于疏忽把新接的顺水弯头接反了，在现场把问题指出来并要求整改，工人和工长都表示没注意到，客户说这个需要细心和专注才能检查到的问题，多亏了第三方监理。还有一次检查工地，油工所需材料进场了，发现腻子是400JJ的亲水腻子，报价单标注的是800JJ的耐水腻子，当即和客户沟通，施工方又重新更换了腻子，客户很感动。