作为监理，你有哪些让客户满意甚至感动的经验或者经历？只要全身心投入，认真工作，让客户满意甚至感动的经历太多了。

作为监理，要自我定位，了解工作性质，根据公司的指示精神，把每一次上门服务过程，当做是一次责任的担当，让客户体验超值服务，帮助别人，快乐自己，从工作中体现人生价值。

 1北京某小区，客户是高校教授，新房毛坯，建筑面积100平米。客户购买了20次监理上门服务，找了一个小的装修公司，第一次上门验房，通过和客户沟通，客户对装修不是很了解，担心的问题比较多，现场把房屋结构，房屋基础整体检查一遍，把检查出的问题，施工方进场，注意事项提前告知客户，并且有监理日志和照片呈现给客户，客户第一感觉还是很不错的。

2约好第二次上门施工方进场，我提前到达工地，客户工长到场后，当面把施工方报价单从头到尾整体详细核对一遍，把存在的一些问题，比如施工遗漏项，重复收费项，施工项目面积虚报，材料不符合要求，施工工艺不符合规范，验收标准偏低，把这些问题提出来，客户和工长当面核对解决，书面形式记录，做到让工长接受监理提出的意见，客户心里有底，监理后续的工作也会很顺畅，通过这次与工长的见面，客户感觉到请监理很有必要，真正能站到客户立场，维护客户的权益不受侵害，能帮助到他，对监理的印象加深，认可监理的工作，这也是我们服务的目标。

3水电改造完后验收，提前预约好上门时间，出门前检查所有工具是否配备齐全，到达工地后，对施工方水电改造逐一检查，从上到下，从里到外，一丝不苟，认真检查每一个细节，发现问题及时记录，比如厨房卫生间顶面水电管线，固定管卡间距不符合规范，需要加强，厨房操作台东西墙面电源插座不水平，误差3.5cm，需要调整，避免后期铺贴完墙砖影响美观，厨房卫生间冷热水口歪斜，间距不合理，水口出墙尺寸不一致，卫生间等电位与电源插座地线连接，厨房卫生间灯线裸露，需要套黄蜡管保护，这些都不符合水电验收规范，都需要整改，现场文字记录拍照留存，和客户工长沟通整改方案，工长水电工认可水电改造问题，同意整改，客户现场看到这一幕后，非常感动，对我的工作更是认可，能帮他发现问题，解决问题，现场还说如果没有监理，这些问题他是发现不了的，工长也不会主动整改，有效避免了后期入住的安全隐患，客户觉得监理的工作已经超出了他的预期，后续的每一次监理上门服务，都会让他很感动，中间有几次客户非要给我购物卡，红包之类的表示感谢，被我一一拒绝，当面解释我们监理公司的工作标准，不拿群众一针一线，把服务做到极致，我当客户面说，这是我作为监理分内之事，不要客气，都是我应该做的，最后客户给公司送了一面锦旗，以表谢意。

客户通过我的服务，推荐了好多亲戚，朋友，同学，同事，装修请监理，觉得有我们这样的监理公司，是值得信赖的，可以超出客户预期，帮助到更多人。

通过每天的工作，传递正能量，服务好每一位客户，每天有不同的感受与经历，感谢装小蜜这个平台，让我在工作中体现人生价值。