作为客户的独立第三监理，就要以客户第一，正能量，执行力，不忘使命。

   让客户满意感动的事有很多，首先从沟通以及现场交底与检查工作上发现问题及时处理。每次的小细节只要监理老师都讲到位以及验收时不放过的话，客户都会对你的品价以及满意都是很高的。

      客户感动满意的例子，比如我去牟这边有5分之一的客户都是水电，或泥木快要做好时请的我们监理，有一客户水电验收时我上门把所有穿的线和材料品牌都一一检查，发现了电线有两种品牌，并且灯头主线都没有换，还有预算上网线标好是超六类线，实际施工使用的超五类线，水电项目因为是闭口合同，施工队想偷龙换风，结果被客户要求更换队长，以及水电重新做，客户最终感谢装小蜜给我家推荐了认真负责，为客户装修保驾护航的监理。

   还有好多客户为我们监理服务的好，主动给我们监理加鸡腿，有一个客户大约加了9一10个鸡腿，前年的客户都有时在帮我们监理积极推荐，实际服务好每一位客户都是我们每位监理职责，这样我们装小蜜公可会做的越来越壮大。

作为一个合格的监理，要一切维护客户的利益，一切为客户着想，利用自身的技术与经验严格把控施工队任何一道施工程序，任何有隐患的工序急时和施工队沟通并告之客户想出行之有效的解决方案，真正做到为客户装修事项保驾护航。

         19年一个已完工的工地，业主选的是全包。开工当天对砌墙工艺做了明确交底，与施工方，业主三方确定了验收标准。

    在施工群里了解到某天砌墙，开始砌墙时到工地巡检砌墙的情况。当时有两个目的，一了解施工工人的手艺，二来复核砌墙的位置与施工图纸是否一致。去到现场后，发现工人砌墙没有放线，且用的水平仪器有明显误差，造成新砌墙水平灰缝相差3cm.垂直度偏差1.5cm，由于工人技术相当差当及和业主沟通停工，业主比较细心去工地看了后和施工方沟通要求更换工人，新工人去现场后重新放线发现原来砌墙的尺寸错误且阴阳角不方正。这件事后业主对我们更加信任，由于有业主的信任和配合施工方施工的工人都安排的比较好的，到油漆阶段由于工人粗心，抢工导致刷完乳胶漆墙面有明显颗粒，且色差严重，提出施工方整改，施工方见业主比较信任我，以工地施工讨论为由，约我去现场沟通，真实目的是去现场给我塞2条400多一条的烟，我当时拒绝了他的贿赂，和他说道，你和我打交道这么久了，应该知道我的为人，你安排工人处理好细节没人会为难你。（拒绝贿赂的那一刻很爽）事后施工方，重新买了4桶油漆，安排了工人重新维修，事后业主也非常满意。

就在去年接手的工地当中，有一家是一个女士自己装修。水电改造完了之后感觉出现了很多与之前报价不符的情况。了解情况后到场直接就水电验收，因为是大公司的改造工艺要求都比较规范。有些点位是按客户要求预留的居室比较小但点位很多，而且施工方使用镀锌管无法进行斜拉走线，只能绕墙根走。但是装饰公司报价和现场都没说明。现场与客户解释跟报价不同的位置，这样走线势必会多些。但施工方应该事先预估报价。后又现场与施工方协调给客户做了相应的优惠。客户比较满意解决的方法和结果。之后的施工砌筑和铺贴瓷砖，木工吊顶都相应的出现了很多细节问题，现场都一一检查出来要求整改。每次书写的报告也比较详细。客户在两次检查后非常信任我们的工作。因为客户比较忙，检查完毕每次客户还会在下班后再问，客户远在武汉的父母因为地域差异装修的工艺有些不太一样也会单独找我电话沟通。每次我都会与客户电话沟通半小时以上解释一些问题。整体施工基本完成后还没竣工验收现场就已经去了12次。客户很感动我们每次到场细致的检查还有，检查后的细致解释问题。竣工验收又续订了单次验收。还说武汉装修房子和北京再装修房子还要找我们装小蜜！所以说我们的努力付出服务更好一点。客户就会给我们回报的！

比较多，比如水电改造时工长事先答应了交底内容但是在施工过程中水电工完全没有按标准施工找各种借口，最后帮助客户据理力争同时和施工方把利弊说清楚通过努力让施工方改正。还有一次装饰公司地暖使用的配件不是客户指定的品牌通过询问得知地暖不是官方质保，装饰公司百般借口不整改更换，最后帮客户联系厂家确认不是厂家正规授权施工单位，最后装饰公司百口莫辩只能帮客户更换正规渠道地暖。

作为监理，要做到客户的事情无小事，坚定的站在客户立场，维护客户应有的权益。

有一个客户，因为是自己找的工人施工，水电施工完成后，我去现场验收，通过对照水路走向，发现冷热水管安装反了，当时让客户和工人反映，工人很肯定的说不会错（因为工人做完就不在现场，也不愿意再跑一趟）我将后期隐患以及一些利害关系耐心的和工人沟通，要求他一定要来现场自行检查确认，后来比较及时的解决了问题，客户十分认可。

作为监理，遇到客户的认可是很常见，因为我们遵循“客户第一”。

我们在现场工作是分内的事，发现问题，分析问题并提出解决方案，客户往往认可的是我们24小时不关机，有问题微信和电话随时都能联系到，站在客户的角度分析解决问题，从而得到客户的认可。

例如：客户半夜询问已经结束的工程龙骨照片，由于现场面积较大，系统无法存储全部，故我从已存的硬盘中提取半年之前的照片及时发给客户，以解决燃眉之急。

1.让客户满意的经历其实还是蛮多的，记得有一次客户请了个网红装修公司，前期沟通都还比较满意。有一次水电巡查发现电路分组不合理，顶上有线路有多处接头。经过客户沟通施工方不愿意整改，因为基本完成施工，整改有点麻烦。和客户商量把施工方约到施工现场进行沟通协调。现场跟施工方计算各区域的用电功率，以实际用电量数据说服了施工方，重新增加一组电路。顶上线路接头不合理，从后期维修角度多方考虑也说服了施工方进行整改。最后各方都比较满意处理结果，让客户特感动。同时也让自己有成就感，没有辜负客户对我们的期望。

家庭装修从兴起的那一天开始就存在着这样和那样的问题，严重的损坏了业主的利益，让很多业主想装修又不敢装修怕被坑被骗，但又不得不装修，所以在很多客户看来装修就是撞大运，赶上好的施工队那么万事大吉，如果赶上不好的就只能自认倒霉。由于这种事情的普遍性所以家庭装修监理这个职业应运而生，监理的工作就是为了客户的正当利益能够得到保障。在从事这个行业20来年中，遇到的装修陷阱不计其数。比如水电定位的过程中设计师只从美观的角度去安排水电的位置，但忽略了这种安排在使用中的安全隐患，如果按照这个施工那么后期使用的过程中会造成客户很多的不便甚至于风险，而且后期几乎无法整改。这时监理就从安全的角度向客户阐明观点，帮助客户规避了这个风险。再比如有一次水电验收发现很多施工工艺与国家规范要求的工艺相差很多，比如水电同槽这样有可能会发生由于水管漏水而导致的漏电。比如花洒安装位置的出水口上下高度不一致，会造成后期花洒安装不了，由于是在走线的过程中不按规范布线，故意多走线，绕线，目的是多收费用。这些我在检查的过程中一一发现并要求施工方整改，不但避免了回去使用的隐患还为客户节省了很多装修资金。

作为监理为客户排忧解难是监理的意务与责任。服务好客户达到客户满意。在这里分享一下我只为客户做了一点我应该做的事情，客户给与我很高的评价。哪是我一个客户在贴墙砖时，因地砖上墙，砖比较大施工方没有配置背胶，现场告知施工方涂刷背胶，已增加墙砖的牢固性，客户对我认真负责的工作很满意。