作为三方监理，首先要站在客户立场

记得有一客户，水电验收购买装修小蜜服务，现场验收，发现，进户线偏小，室外断路器偏小，强弱电线管间距不符合标准，且未屏蔽，卫生间洗衣机，台盆下水未用斜三通易返水，等问题，关照客户，施工认整改完成，下次上门我复查，刚离开，客户电话说队长增项回头帮忙看下，增项中按实结算部分总体还可以。最后一项4平方电线180m，整个装修只有烤箱4平方，尺量后16m，最终4平方减164m，客户很感动，说没有装小蜜在被坑了都不知道，最后再关照客户，整改完成后再付款

作为第三方监理，要始终坚守“客户第一"的服务理念去为每一位客户服务，要站在客户的立场想客户之所想，要永远比客户想的多一点。在施工中应提出合理建议，能解决施工中的所有问题，同时还能更好地替客户节省不必要的费用，服务好每一位客户。

记得一位客户家在吊顶前就提前说明了龙骨搭接完成后检查合格才能安装石膏板，和客户一起到现场后发现龙骨搭接完了部分并且石膏板也同步安装好，当时我心里怀疑安装好石膏板的吊顶内缺少横，竖支撑。经过沟通拆下安装的石膏板后发现不只缺少横，竖支撑龙骨搭接也未采用铆钉连接，现场向施工方工人说明了缺少横，竖支撑和不采用铆钉连接的利弊后，客户非常满意我们对待工作的认真态度。也只有把客户的事当成自己的事去做才能赢得客户对我们的满意。

      记得有一个客户家装修用的是东易日盛旗下的速美。开工交底挺顺利，然后我建议水电工把所有的下水管全部冲一遍。水电工觉得新房下水管全部封闭着，不会有什么问题，所以极其不情愿。我说我有我们公司配发的水桶，我们一起接水，把下水全冲一遍，当着客户的面检查一下，如果下水都完好无损，咱们大家都放心。

      在我的带领下，我们把卫生间和厨房的下水管全部试水，冲了一遍，洗手盆的下水管还真冲下去。当时客户在现场也是一愣。又反复冲了几遍还是不行，最后联系物业到楼下检查，发现下水管的横管已经被水泥砂浆堵死，物业答应给下水管重新更换。物业的师傅走后，客户表示非常感谢，感谢监理的认真负责。

      我和施工方说明，为什么要在开工前检查？也是为了分清责任，避免后期每个工种施工造成下水堵塞，不能分清是谁的责任。施工方听完后也觉得装小蜜的监理服务太负责任了，后面的施工一定要积极配合，给客户一个满意的装修结果。

      在后期的施工过程中果不其然，每一步施工都做得相当仔细，严格配合监理的每一个查步骤。最后客户给了一个大大的好评。

其实在监理过程当中有很多事情是让客户很忙满意的，我们为他们避免了很多坑。

记得有一个客户他们因为开始不知道第三方监理，后期因为施工当中出现了一些问题，一个偶然的机会知道我们第三方监理，于是就请了监理，去现场检查了，问题有很多，水电也有问题，石膏板吊顶也有问题，我就和他们一一解，一一排查，其中最主要的问题是地暖回填，地暖回填沙石料比例也不对，回填也没有兑水搅拌，导致地面脱了开裂，而且特别松动。我就告知客户后期铺贴完瓷砖后容易有可能下陷，客户后期咨询了很多人，知道问题的严重性，后期就和施工方解除了合同，重新装修，这件事过后，后期施工一切都很顺利，客户不仅对我们的服务还很满意，心里还特别感激我们，事后也给我们送了锦旗表示感谢。

做为监理，让客户满意甚至感动的事很多，首先要有专业的监理知识，丰富的工作经验，把客户事当自己的事来做，严把施工质量关，为客户多考虑多着想，做到让客户省心，放心，以客户第一原则来服务好每一个客户。

    去年有一客户请了一家名装修公司，客户本以为工长这边没有问题，请个监理只是给施工质量上震慑一下就可以了，工长与客户已商量好拆除项不走公司报价，拆除款单给工长就可以，没想到工长从拆除就开始下套，有一项是拆除简易隔断墙按拆除承重墙的价格收取费用，而且按双面收取费用，多报价5千多，当我从报价单里找出这项不合理收费，客户激动的回应：没想到我这么相信工长，对他的价格都没还过价还这么坑我。在后来的施工中还问题不断，发现问题→整改→复查……我和工长展开了猎人与老鹰的模式，直到防水阶段，检查到防水涂料是过期劣质防水，而且与报价单防水不相符，防水本是装饰公司内部提供的，工长解释：周六日公司库房休息，拿不到防水，所以在外边买了防水，过期怕啥啊，又不是吃的东西。工长对工作的态度，对质量的散漫太可怕了。检查完成后客户把我亲自把我从下楼，激动得快要哭了：没想到你们装小蜜对工作这么严谨负责，如果没有你们我真的不只这装修怎么办。后来在我的建议下，客户与装饰公司协商，我得到了装饰公司的重视，所有的问题得到了合格的整改，工程也保质顺利竣工。

  总之，做为监理，要严把质量关，不放过任何隐患，从细节做起。

您好！

      作为一个监理的职责就是严格按照公司要求：客户第一，正能量，执行力标准服务好客户。

     我每年会服务一百多个客户，大量的客户对我们的服务给予好评，还主动积极的给介绍新的客户，记得去年有一个客户是水电施工完成后，在泥木阶段才请的我们，我第一次上门后检查发现水电有很多问题，比如：电线品牌与预算不一致、部分电源线采用旧线、厨房间回路电源线偏小等，最重要的是强电箱内空气开关配置部分更换的还是旧开关，而客户的要求是全部更换的。在施工队的给客户的增项报价中很多重复计算、多算现象，光这一点就为客户节省了五六千元，大大超过了客户所花的监理费，客户对我们的工作也是相当的满意和感动，每次见到我们都非常的客气，客户的满意对我们来说也带来了很大的成就感，只要我们用心服务好每一个客户，客户的满意就是最大的回报！

作为监理，我觉得主要分为以上几方面的超值工作往往能够达到客户满意：

1 对客户自购品类提供一些合理的建议，比如品牌名称及市场价格，能够让客户有超值服务感觉。客户的装修的品质需求高，选用设备种类多，提供成品主材的品牌规格档次，结合客户需求提供合理的建议，在这个过程中对个人来讲也是一个学习的过程，即能提高自己专业度，又可帮助客户了解市场行情及材质的有缺点。

2 主动站在客户角度主动与施工方沟通从而达到最好的施工效果。让客户与施工方沟通能够顺畅。我经过多年的工作经验，在施工方施工水平较差，客户又对装修一窍不通时，客户对于转述给施工队工程质量问题时，转述不清晰，专业性不强，每次都是施工方用种种借口搪塞客户，客户很无耐，我一般都是在告知客户隐患的同时直接与施工方沟通，让专业的人与专业的人对话，要方便很多，客户也踏实多了。所以能够主动地去利用专业帮客户与施工方沟通，是很容易达到客户满意的。

3 配合施工方的工作，结合现场实际情况为施工方提供帮助，帮助工人与设计师及客户沟通，能够达到最好的施工质量及施工效果，在这个过程中会促进施工方对监理人员的专业水平的认可，也能够提升配合度，这是客户想看到的，也是提升客户满意度的重点。

了解客户需求，帮助客户解决装修过程中的实际问题，不仅要提高自己专业知识，还要多学习一些相关的装修知识，要做到有问必答。

做为监理，让客户满意要有专业的监理知识，把客户事当作自己的事来做，严格把控现场施工质量，为客户多考虑一点，做到让客户省心，放心的原则服务好每一个客户。

记得有一个客户家做泥木验收，我来到现场把墙地砖检查了一下，发现了有几块砖空鼓，和项目经理交接了一下，项目经理和我争论说是墙体原墙面空鼓，不愿意换，我直接和项目经理说在水电验收的时候我已经和你们交接过，在贴砖前要检查原墙面基层是否有空鼓，是否符合贴砖要求，我把工作联系单拿出来给项目经理看，上面还有他的签字，最后项目经理只有整改了。

随后我来到了卫生间放了一桶水泼在地上，发现淋浴房地面上有积水。项目经理和我讲说是坡度让他们做小了，所以会稍微有一点积水。客户在一旁听见说那可不行，不能让淋浴房地面有积水。项目经理答应了再重新做。客户和我说，要不是你们我又要被装修公司糊弄过去了，说了一些感谢的话，最后又给我写了一个好评！

在得到客户认可的时候，尤其是客户给出好评并推荐回单，是对自己工作的一种认可。客户出自内心的，写出大福文字的好评，证明我们是真的帮到客户解决了实际问题发自内心的表达。所以以后对待每一个客户都要认真服务，给公司增光，给个人添彩。

作为监理，要自我定位，了解工作性质，根据公司的指示精神，把每一次上门服务过程，当做是一次责任的担当，让客户体验超值服务，帮助别人，快乐自己，从工作中体现人生价值。

在得到客户认可的时候，尤其是客户给出好评并推荐回单，是对自己工作的一种认可。客户出自内心的，写出大福文字的好评，证明我们是真的帮到客户解决了实际问题发自内心的表达。所以以后对待每一个客户都要认真服务，给公司增光，给个人添彩。