客户找亲戚装修只报了个总价，没有具体的预算表、工艺标准、材料清单，客户心里有些担忧，但是碍于情面不好说。

客户请我们帮忙尽量避免后期装修中产生不愉快。刚开始施工方对监理还有些抵触情绪，在详细沟通介绍监理的初衷和工作流程后施工方明白了监理会在装修过程中帮助他们做好装修质量避免后期返工等隐患。

于是在陪签时候协调客户与施工方一起整理出预算清单，材料品牌型号规格标注清晰，与施工方确认工艺及验收标准让双方签字确认，后续按照白纸黑字的约定施工，减免不必要的纠纷

您好：我在监理服务过程中遇到最棘手的问题就是、客户购买了监理服务后就不闻不问、我们现场指出的隐患、施工方口头承诺整改/或者说客户花的费用就这么多、会认可我们这样去做、我们发布的隐患问题及APP报告给到客户如石沉大海（一般都是父母通过朋友介绍施工方施工、子女不放心购买的服务）

棘手的问题主要是与装饰公司对接时，很多装饰公司预算清单不规范，存在明显漏项，和后期故意增项，预算无材料说明及验收标准等问题，交底工作时不配合，出现问题时又各种理由推脱责任。

一般在开工前先与业主进行充分沟通，确认好项目责任划分，哪些应该属于装修公司范畴，哪些属于业主范畴。跟公司对接时尽量完善材料清单，施工工艺及验收标准，并确认施工方已与工人沟通确认

1、有一家水电验收，到现场检查，水电施工很多之前提出问题没有更改，有很多施工不规范及绕线行为，严重的还有就是偷工减料，线管型号与报价不符合及软管不具阻燃性能等，后期直接反工。

2、有一家是泥工贴砖，现场有复古小砖，在现场施工工艺要求及处理都跟施工方工人，队长，业主，在现场沟通过，可是现场泥工不听，就说我们会处理，最后处理是只有泡水，没有把砖后面脱模剂处理掉，导致后面验收墙面大面积空鼓，业主质询厂家客服还说不需要处理，跟瓷片砖一样贴就可以，导致后期施工方及瓷砖厂家一起赔偿反工。

客户无小事，每个工地在施工过程中都会出现大大小小的问题，比如材料不对等，施工方不配合，工艺混乱，铺贴方案规划有误，而我们监理并不时每天都在现场所以造成有些业主都以为监理没有督促到位，其实每次施工前我都会详细介绍流程和工艺并记录app内，每当巡查工地时如有和交待不符合的行为，都现场第一时间电话联系业主问之原因，在得到准确的答复后并做已记录，并告知这些行为的优劣，作为监理在过程中主导权还是业主，我们需要评判每一个工艺的优劣让后期无隐患

监理服务过程中技术交底，监督是本质，及时交流沟通也很重要，多以现场和电话沟通方式最佳

     工作当中遇到棘手的事是特别多的，我就说说瓦工砌墙的事吧。

       记得有一次去现场巡查的时候，瓦工正在卫生间砌墙。现场肉眼检查时就发现墙体歪斜，现场用水平仪检测，发现现场放线不准，上下偏差五公分。老师傅本来对我们第三方监理很有敌意，在事实面前，只能重新整改，并且对我们表示感谢。说如果全部清完了，后期整改就麻烦多了。

         当然还有很多其他的问题，我就不说了。

在装修过程中，常见的问题有，有少部分装修公司的工人施工工艺方面还是我行我素。我们虽然进行了施工中注意事项和交底工作，但是他们施工还是不规范施工，碰到这些工地我们首先要和客户施工方负责人及时构通，有的当面交底时还可以，但是实际施工中又不安规范施工，碰到这样的施工队真的比较棘手，我和客户协商先要求调换工人，队长不肯调。后来要求把施工队长直接调换了。

有一个客户开工后才请的装小蜜。他家的卫生间地面由于他用堵漏王来做地面找坡，防水跟地面不粘和，会脱层。施工方用了很多方法:瓷砖胶拉毛啊、重新再做一次水泥找平都没有解决脱层的问题。客户才请了装小蜜。

我上去看到这个情况，想了想“因为他用的是堵漏王做的地面找平，堵漏王他有一个特性，需要充分吸水才能到达堵漏的效果”

我就现场指导工人瓷砖胶掺水，比较多的水分比例。让工人刷在地面刷俩遍。这样才完美的解决了这个问题。

最后客户满意，装修公司心服，都给了装小蜜大大一个赞。

施工方如果足够正规，相对棘手问题不多。哪怕不会做，监理也愿意教。

最怕故意不配合，对质量抱着不负责的情况，教也不听，检查出问题也不认，这种情况最棘手。

工人接触中要尊重他们，监理和工人岗位不同，人格上平等。

有问题需要整改时，可先说工人做得好的方面，再指出问题。让工人和客户都容易接受。

有些技术要求，确实会产生增项，应提前和客户私下沟通。让施工方不赚钱甚至陪签满足技术要求，不切实际容易出矛盾。

个别施工方软硬不吃，就需要客户出面沟通。甚至考虑其他选择。

    作为第三方监理，日常工作中与施工方之间问题比较突出。

  1.前期沟通施工要求；很多项目经理会以一句，我们公司的施工要求是这样，没办法。这样的问题，只有耐心沟通；客户家装修质量，最后得项目经理兜底，只有前期施工规范些，后续出问题的概率才会小些；再有，你公司与客户签合同时，明确注明，按国家规范验收，你这实际施工要求又比规范要求低，两边也不相符。多数项目经理，能听进。

  2.现场材料，与报价单不相符。早期沟通时，会提醒施工方按报价单备料，实际工作中，往往会出差错，到场材料与报价单不相符。很多施工方怕麻烦不愿更换(来去有运费，人员得等料)。这样的问题，现场会指出，不能变更材料施工，施工后再扯材料不一致，施工方的损失更大；及时与客户沟通，要求施工更换。

  3.施工中，施工师傅未按要求施工。砌墙底下未用三层硬质小砖打底类，墙刚开始砌时，要求施工方重新砌；墙已成型征询客户意见，在客户无明显意见时，要求施工方，在预计装门吸处加固，后续需严格按要求施工，施工后整改施工师傅会费工、项目经理会费料。