监理工作中你遇到过哪些棘手的事情,如何解决?我来帮你详细解答。
1监理工作过程中比较棘手的事情有,一是客户约好时间临时改变。 二是工长,工人不配合你的工作。三是检查工地,现场有时候出现技术问题,不知道解决方案。
1客户临时改变上门时间,如果不忙自己可以应对,如果预约时间有冲突,可以联系分组监理部经理协调解决,都是没有问题的。
2工长施工工人现场不配合监理工作。这个问题就要考验我们监理的心理素质,耐心程度,发挥工作经验,越是施工方不配合,我们监理上门越是要认真仔细检查每一项施工流程,有问题现场拍照加文字记录,第一时间把监理日志转发给客户,及时和客户沟通,提出解决方案,让客户督促工长尽快整改,下次上门需要关注上次检查出的问题,是否已整改合格,像这种工地,监理要更加关注施工问题,及时和客户沟通,让客户没有后顾之忧。
3客户不在现场,监理到工地后,有些问题确实棘手,比如工长施工工人做出极端举动,在这种情况下作为监理,只能全身而退,保证自身安全,避免没必要的冲突造成伤害,离开工地后再联系客户,要求下次上门客户陪同,大多数客户还是能理解监理的工作。在检查工地过程中出现一些技术上的问题,及时联系监理部技术经理,都能得到很好的答案。
首先作为监理工作,属于服务行业,服务行业的标准是让客户满意,得到客户的认可,就是我们服务的宗旨和目标,抛开一切客观因素,正义必胜。
在监理工作中碰到,棘手的问题普遍很多,在这里举几个我碰到的棘手事情。
1.在水电验收时强弱电线管交汇处没用屏蔽锡纸做屏蔽,现场已告知施工方进行整改,后多次提醒后客户才要求施工方整改。
2卫生间,厨房的过墙孔,经过多次要求施工方进行封堵才做了整改。
3.有些瓦工贴砖的工艺不按照施工工艺施工工艺施工,多次提出施工方一意孤行施工,造成后期墙砖空鼓严重。
4.有造型吊顶用木方做龙骨,不涂刷防火材料,施工方不干,客户不想增加成本,最后客户决定不涂刷。
正因为客户的妥协,监理的工作有时很难达到预期的作用。
在这几年的监理生涯中我们与形形色色的施工队打过交道,也遇到过很多问题,比如有的施工人员对施工工艺不了解、有的施工队偷工减料现象、施工人员不配合、客户对我们工作的不理解等,我去年就遇到一个客户,客户自己请了一个施工队长,施工过程中问题不断,当我们提出整改要求的时候,施工队百般推诿,耍赖,就是不愿意整改,甚至出现语言冲突,拒绝与监理沟通,出现这种情况我们只能全部通过客户来进行沟通处理,我们在开工交底时就要对客户沟通好,施工队是与客户签的合同,与监理没有合约,没有制约手段,如果沟通出现不畅就需要客户来沟通处理了,也就是说施工质量出现问题了,更要注意保护好自身利益。
比较棘手的问题主要体现以下几点:
1.施工队不专业,不懂施工规范。解决方法:是从工长到各工种提前说明施工标准,解释施工标准的重要性。
2.施工方的不配合,这种情况非常多,工人的素质层次不齐,认为我们做正常的检查与验收是给他们找事,解决办法:首先是尊重工人,进门说明要检查的项目,是否具备检查条件,尤其是已贴地砖水泥是否已凝固,是否可以上人。
3.客户自己对装修方案不能确定,如:对拆改,吊顶造型,水电位置,瓷砖的颜色大小,漆的颜色等,解决办法:在开工前就要主动提示客户那些装修方案要确定,开工后,将后续的需要客户定的方案提前明列出来。
总体来说,装修是个很费时费力的事,提前做好工作,方案,工人,材料,施工质量等细节,非常重要。