在监理服务中，最棘手的事就是施工方不配合，施工出现问题，不先想着解决问题，而是施工方诋毁监理，推卸责任；在我的服务案例中，遇到过三次这种情况，每次都是积极主动联系客户，给出解决方案，客户转述给施工方，可以实施后，施工方态度才愿意表现出配合来。

您好

作为三方临理，遇到的问题形形色色，最为棘手是中期介入的工地，前期施工凭经验，很多不规范，后期施工标准难落实，工作没法开展，这个时侯就要苦口婆心去沟通，花更多时间去跟进工地。

作为第三方监理在工作中经常遇到的问题就是施工方拒绝整改问题或者整改要求增加费用，有些刁蛮的还会恶语相向，甚至还有动手的。

平常在和客户沟通时会让客户把我交代的施工规范直接复制转发给施工方，有时会要求施工方拿出施工方的规范要求，说不通的就直接让客户联系装修公司管理层。

遇到最刺手的事情莫过于客户和工长打起来，因为增项问题，客户不给钱 工长不干活，我只能劝了这个劝那个，还是不管用，最终解决办法是，工长不用了，但客户留了工人电话，直接和工人对接继续施工，此问题解决的必备条件就是第一客户得有时间，第二工人得手艺好，细心

首先要让自己冷静下来，越是着急的时候越应该冷静，让自己保持头脑的清醒，不管自己是男生还是女生，保持冷静都是首要的任务，遇到非常棘手的工作困难之事，保持冷静会让我们不会在头脑激动、紧张的时候做出草率的决定，所以，冷静很重要。
遇到非常棘手的工作上的事情可以：冷静下来之后，就需要思考一下这件非常棘手的工作上的事情能不能通过自己的努力完成，靠自己的力量可不可以解决，需要多长的时间，大概都需要做出哪些的努力和调整等，这些思考的内容都很重要，如果靠自己的力量不能完成，或是不能很好的完成的话，还是要再思考。

         有一次我在一个工地，业主找的是马路游击队，队长脾气很暴躁，由于是野路子工人的手艺都不是很合格，施工中问题很多，当时我在现场按照标准检查时，队长直接开骂了，当时冲上来要打人，业主但是也被吓着了，我当时就停下来沉默几十秒让他自己在那发泄了会之后，我上去冷静和他沟通了十几分钟，最后大家都和气的继续下面的工作。

装修行业是做到老学到老，材料在更新施工工艺在改进。同一个工地不同工人做都可能会出现不同问题。

在监理工作中也会遇到一些棘手问题：

1.施工队不配合，前期交底时都是没问题，但是在巡查中发现不对。

2.客户找朋友或者亲戚装修，客户碍于面子不好撕破脸

3.一些装修公司施工凭经验，指出不规范工艺，就要增项

监理工作中一般棘手问题有

1.施工方不配合监理工作。

2.施工中遇上报价一口价，无施工项目明细，无施工工艺及明细。

3.施工增项时无明细报价依据，施工方与客户各种纠缠。

4.施工中遇返工时，施工方因经济问题与客户的各种纠纷，等等问题。

综以上问题，如条件允许，建议客户先确认监理方(或有业内行家)，再确认施工方，做到先行把控，把各种问题提前约定，避免后期不必要的麻烦。

我们监理是以施工标谁，施工工艺为准则，为客户装修保驾护航！而有些施工队自以为是，认为自己都是对的，老法师，不会出现施工问题，在施工建议要求时，觉得我们说的是多余的，不积极配合。觉得客户没必要聘请监理，任由他们施工，态度极差，我向客户及设计师反应情况，后来在现场道歉！

        您好，作为监理，第一次到客户家上门，都要和客户，施工方进行磨合沟通，如果磨合沟通不畅，有时候也会出现很棘手的问题。

     ①得到客户信任，记得第一次上门到客户家，跟客户很有礼貌的打一声招呼，客户抬头瞄了一眼，简单的回复了一下，我这时候内心非常尴尬，不过我还是很有礼貌和客户介绍，我是装小蜜监理张会国，后续您家的装修检查，由我来负责。如果您有什么问题不明白，随时和我沟通。在装修当中注意一些事项……就这样我和客户聊上了。在现场和客户讲解上门的服务内容，这个时候客户真的感觉监理站在他这边的角度思考问题，客户也爱沟通了，慢慢得到客户的信任！

     ②施工方沟通磨合，这个是监理装修行业最棘手的问题，现场和施工方沟通不好，会引起不愉快的感觉。施工方不配合，施工方不听你的建议，施工方后需返工，种种原因也会给客户带来了困扰。这个时候监理第一次上门和施工方沟通要说服他，把工艺要求和施工方说清楚。把现场的一些问题和增项写在明面上，避免后续会发生不愉快。三方在现场都要进行好好沟通，来达到装修的目的。这样慢慢的和施工方磨合，才使得施工方干好装修，以质量为要求，干好每一步，才能得到施工方对监理的认可。

有些施工人员不按规范施工，经常偷工减料，认为干了几年装修都是这么做的。自认为不会出现问题，对我们提出的施工规范非常反感不配合。遇到这种工人时要耐心地和他沟通，只有按规范施工才不会发生质量问题也避免后期返工。要让他知道返工所花的时间及材料的损失是非常大的，思想做通了，工人也就配合我们监理工作了。