监理工作过程中经常遇到最棘手的问题是装修公司不正规，项目经理不配合，感觉自己做的很好，在开工时和项目经理做技术交底时项目经理都是会说这些都是基本的施工工艺都懂，但工人进场施工时还是按照自己的方式做，比如说在一次瓦工施工粘贴墙面砖时，我去现场检查，遇见工人在粘贴卫生间台盆周边的墙面砖。墙面砖为玻化砖我让他涂刷背胶，工人说不用刷背胶，我和工人理论了一番还是说不通，最后只有打电话给客户说明情况，客户和项目经理打电话让瓦工停下来，先把墙面砖背胶涂刷了再施工。

        在监理过程中碰到过配合的公司。也碰到过不少施工方极度排斥监理，不配合，难沟通的项目经理。（每个装修公司的设计师和监理都是配合的，关键是现场的项目经理不配合）

          对于客户:每个工地开工前都会和客户讲解清楚我们监理是站在他们的立场，希望后续施工过程中，给我们大力的支持。

          对于施工方:每个工种进场交底时会讲好后续施工的要求，保持2-3天拍照片发给客户。和施工方陈述我们的工作并不是来挑毛病，是大家提前杜绝后续施工中可能存在的质量隐患。

        对于现场的施工质量问题:大部分公司还是配合的，大家交底时都已经说好了要求。对于项目经理不及时处理的，和客户说明对后续工种施工，会造成什么影响，让客户空时就催项目经理和推迟付款时间。对于现场施工问题拒绝处理的项目经理，和客户说清楚后续施工可能还会存在施工质量问题，让公司更换项目经理。（做好聊天记录以防后期出现扯皮现象。）

正常家庭装修中监理出现棘手的问题相对来说比较多的，大致有几点

1，施工队不配合不愿按照规范要求施工，如瓦工部分防水基层处理不平整，防水涂刷有透底，甚至不涂刷防水就贴砖，贴瓷砖粘合剂掺和水泥沙子混用，甚至原乳胶漆墙体腻子不铲除直接拉毛贴墙等

2.木工部分石膏板封面十字通缝，拼接留缝偏小，甚至无缝

3.油工部分原墙顶面涂料不铲除，直接封底刮腻子等

以上情况都是现场经常出现问题的地方，好多施工方倚仗客户不懂偷工减料，如果监理现场检查发现了就说客户看过了没问题或说报价没那项目，只能通过多检查沟通处理

      监理工作中遇到棘手问题很多，主要多数是施工工艺得不到统一。

        去年我遇到龙发公司，水电交底说的很好，我们大公司会按规范施工，不会有问题。水电巡查问题太多，横槽、电下水上都有，我现场逐一纠正并告知客户。第二次巡查还没落实，我告诉工人不理我，我只能求助客户，，告诉客户队长不靠谱，客户听后也很气愤，同队长没谈好，及时找公司理论，要求更换队长。后来换了队长，所有施工工艺都按我交底规范施工，质量也得到了保障。

在监理过程中遇到棘手的问题其实很多，下面我就列举几个重点说一下。

一、.贴砖施工不规范。客户选购的是400×800玻化砖上墙，前期已跟工长沟通，采用瓷砖胶薄贴，墙体做找平找方处理，材料由工长代购。巡查时已经贴了一面墙，发现墙面并没有找平，地面还有一堆水泥砂浆，工人没有采用薄贴工艺。通过和工人的聊天，我了解到工长并没有告诉他要采用薄贴，可能由于工长觉得薄贴费钱又费材料，所以我意识到需要马上和工长进行联系、沟通。当时我就让工人联系工长，主要让他和工长确认两个问题，1.如果采用这种工艺铺贴，施工质量能不能保证。2.没有按照合同工艺施工，违约责任谁来承担。通过长达1个小时的电话沟通，我也和工长列举了两个不规范施工造成掉砖的案例，在我的劝告下工长也认识到了他的错误，重新开始按规范施工。

二、水管施工问题。有一次水电验收过程中，我发现顶部水管和管件的颜色有一点点色差，于是我就搭梯子仔细查看了一下，发现是两个不同品牌的水管混合使用，报价单上客户选择使用的是进口水管，但是现在很明显水管配件是国产某品牌的。水电验收之后，我和乙方的验收人员进行沟通时假装工作交流，问他他们公司允不允许不同品牌的材料混合使用，他说他们公司绝对不允许。我说如果用了怎么办？他说如果用了必须整改。得到了他口头的保证之后，接下来我就带着并他并现场指出了问题，他们也就无话可说了，现场进行了整改。

三、.基坑防水问题。武汉的新房多数都是下沉式卫生间。水电改造完毕之后，准备做卫生间基坑回填，在检查发现卫生间在施工过程中，我发现有几处防水有损坏情况，当时我就让工长补刷防水，并做一次闭水试验，但他说什么也不肯，说耽误了他的时间影响工期，说他们公司都有质保有售后。因当天客户也在场，我把利弊给他们分析了一下。1.利的因素是时间上不受影响。2.但弊端很多，如果一旦出现了渗水问题，可能会影响到楼下，返工的成本也会很大，洁具要拆掉，重装不一定能还原。所有回填材料要挖起来，查找漏水原因，重新涂刷防水。3.重新回填，重新施工。4.影响全家工作和生活，最快也要10天半个月。最后在我的强烈要求下做了闭水试验，检查结果是楼下排水管根部出现了渗水情况，此时的工长不再像当初那样牛逼哄哄，后期的各项配合也很顺利。

当出现了施工问题的时候，我们不要和施工方产生争吵或者是其他的过激行为，而是要用我们的专业知识及问题案例来说服他，让他认识到由于自己施工错误给后期所带来的一系列隐患，得不偿失。

你好！在装修施工中与工人沟通很重要，例如我有一工地，一位泥工就是不按规范来施工，认为在行内装修多年，都是这样做的，对提出的施工要求不给配合。那怎么办？遇到这样的工人只有耐心沟通，客户家装修一次不容易，要把客户的事当自已家的事来做。在外面打工也不容易，讲透了还不是为了两个钱，但是要知道钱在那里(在客户的口袋里)，只有按施工规范要求来施工，做好每件事，客户满意了，钱在掏得快，工人想通了有道理，他就全力配合你的工作。

在监理工作过程遇见棘手的问题是比较多的

1、现场材料品牌不统一

2、工人施工工艺不符合要求

3、工人干活不动脑子图省事儿

4、工长管理工地不严格

5、客户给钱工长什么都能改的

6、客户向工长妥协的

很多时候因为工长管理工地松懈，工人干活偷懒而造成的连锁问题

工作中遇到棘手的问题，主要是施工方的不配合和工艺差，以及客户的不强势。遇到不配合的施工方，首先是想办法让客户强势，站在监理的一面，自己也要在工作中用专业征服客户。如果客户还是不能强势或者把希望都依托在监理身上，只能跟施工方和客户协调一个相对都能接受的方案。主要就是专业、耐心、尊重。

        在2019年4月的时候苏州吴中区一位客户，那是11次的最后一次竣工验收，到达现场时客户正在自己安装一些墙面挂钩，客户说给好好仔细检查一下有没有其它问题，当然这也是小蜜人的职责所在；在检查到次卧的时候听见厨房的喊了一声，我立马跑到厨房一看客户正在抱着右手蹲在在那里，询问了客户受伤情况只是扭伤，此时墙面上水管正在往外冒水，由于当时安装都完成了为了水不浸泡其它家具电器想着关掉入户阀门，客户当时为了节省几百块钱没有安装，随后跑到室外关掉阀门时水表箱的阀门已经锁了无法打开，物业电话又没人接。发现在厨房移门旁边有半袋的水不漏以后随手拿起电锤将墙面瓷砖凿开找到漏水点，用水不漏活好堵在漏水点过了大概十几分钟后漏点堵住了又跑到物业找到了物业管家打开了自来水表箱关掉阀门。

          之后把客户送到了苏州九龙医院做检查并无大碍， 通过此次发生的事故客户非常感谢我们小蜜监理的专业，对于紧急情况能及时处理，因此客户给小蜜介绍三位新客户。只要我们用心去服务每一位客户最后都可以得到客户的认可，把客户的家当自己的家。

家装监理工作每天要面对各种各样的施工人员，打多数还是比较配合工作互相学习的，可是最头疼的就是年纪大一点的老师傅对于新工艺新技术不容易接受和学习，就造成和监理之间很多矛盾。

一次在检查木工吊顶龙骨搭建过程中一位老师傅现场使用轻工龙骨搭建，在最一个类似于反光灯槽的吊顶，进屋时就对我来历进行盘问，说知道有监理给多少钱也不来干活了，我也自我介绍我的工作身份和佩戴相关证件，一进屋就给我来个下马威，这种情况我也别多说了，安程序进行检查吧。

一看可好，主龙骨没有安工艺进行加固，次龙骨没有横向竖向支撑，就用石膏板进行固定，我就给他纠正，这一说工人就生气了，下了梯子就拿着工具说打你信不信，干这么年没人说他做的不对，我们培训要求遇到这种情况不要有正面冲突，就在要打我的情况下业主和工长正好来了，也算是缓解一下互相询问经过后，工长叫木工边上聊了以后后过了说他错了，我还要开展工作缓和气氛后我给他讲解正确的施工工艺要求，具体施工方法和整改建议，在复查时整改的很好我俩还愉快的聊了一会，互相理解，对事不对人。